¿Compraste un producto que no funciona como debería? No te preocupes, la ley te respalda. En SW Diario te explicamos cómo hacer valer tus derechos como consumidor y obtener una solución justa.
1. Reúne la evidencia:
- Factura o ticket de compra: Este es tu comprobante de que adquiriste el producto en el comercio.
- Garantía: Si el producto tiene garantía, asegúrate de tenerla a mano.
- Fotos o videos: Si es posible, documenta el defecto del producto con imágenes o videos.
2. Contacta al vendedor:
Dirígete al comercio donde compraste el producto y explica el problema de forma clara y respetuosa. Muestra la documentación que respalda tu compra y solicita una solución. Recuerda, tienes derecho a que reparen el producto, te lo cambien por uno nuevo o te devuelvan el dinero.
3. Libro de quejas:
Si el vendedor no te ofrece una solución satisfactoria, pide el libro de quejas del comercio y deja constancia de tu reclamo. Describe detalladamente el problema, la fecha de compra y el nombre del producto.
4. Defensa del Consumidor:
Si no logras resolver el problema con el vendedor, acude a la Oficina de la Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan. Ellos te asesorarán y podrán mediar en el conflicto o iniciar acciones legales en tu nombre.
Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan:
- Domicilio: Edificio Centro Cívico - 4º Piso - Núcleo 5, San Juan
- Teléfono: 0264 4306406 / 11 o 0800-333-3366
- Correo electrónico: defensaalconsumidor@sanjuan.gov.ar
- Sitio web: http://produccion.sanjuan.gob.ar/