¿Te vendieron un producto fallado? ¿El servicio que contrataste no cumple lo prometido? ¿Te sientes engañado como consumidor? No te preocupes, ¡tus derechos están protegidos! La Ley de Defensa del Consumidor te respalda y te brinda herramientas para hacer valer tus reclamos.
Tus derechos básicos como consumidor:
- Derecho a la información clara y veraz: Toda la información sobre los productos y servicios que adquieras debe ser clara, precisa y completa.
- Derecho a la seguridad: Los productos y servicios deben ser seguros y no causar daño a tu salud o integridad.
- Derecho a elegir libremente: Nadie puede condicionarte u obligarte a comprar un producto o servicio que no deseas.
- Derecho a un trato digno y equitativo: Mereces ser tratado con respeto y consideración por parte de los proveedores.
- Derecho a la protección de tus intereses económicos: Tienes derecho a recibir un producto o servicio de calidad acorde al precio pagado.
- Derecho a la educación para el consumo: Puedes acceder a información y educación sobre tus derechos y cómo ejercerlos.
- Derecho a la reparación de daños: Si sufres algún perjuicio por el consumo de un producto o servicio defectuoso, tienes derecho a ser indemnizado.
¿Qué hacer si tus derechos son vulnerados?
- Reclamación directa al proveedor: El primer paso es comunicarte con el proveedor del producto o servicio para expresar tu reclamo de manera clara y respetuosa.
- Libro de quejas: Si no obtienes una respuesta satisfactoria, deja constancia de tu reclamo en el libro de quejas del comercio.
- Defensa del Consumidor: Si el problema persiste, puedes acudir a la Oficina para recibir asesoramiento y presentar una denuncia formal.
- Vía judicial: En última instancia, puedes iniciar acciones legales para hacer valer tus derechos.
Ejemplos de situaciones cotidianas:
- Compré un electrodoméstico que no funciona: Tienes derecho a exigir la reparación, el cambio por otro producto o la devolución del dinero.
- Me cobraron de más en la factura de luz: Puedes reclamar ante la empresa prestadora del servicio y, si no obtienes respuesta, acudir a la oficina
- El restaurante no respetó la oferta publicada: Puedes exigir que se cumpla la oferta o que te devuelvan el dinero.
Consejos para un consumo responsable:
- Lee atentamente los contratos y la letra chica: Antes de firmar un contrato o realizar una compra, asegúrate de entender todas las condiciones.
- Guarda los comprobantes de pago y facturas: Estos documentos son tu respaldo ante cualquier reclamo.
- Compara precios y calidad: Antes de comprar, compara diferentes opciones para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
- No dudes en reclamar: Si tus derechos son vulnerados, no te quedes callado.
Defensa del Consumidor: Si el problema persiste, puedes acudir a la Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan para recibir asesoramiento y presentar una denuncia formal. Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 0264 4306406 / 11 o 0800-333-3366
- Presencialmente: Edificio Centro Cívico – 4º Piso – Núcleo 5, San Juan (de 7:30 a 12:30 hs)
- Correo electrónico: defensaalconsumidor@sanjuan.gov.ar
- Sitio web: http://produccion.sanjuan.gob.ar/